Возврат и обмен товаров из аптеки: что нужно знать

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, эти товары включены в перечень изделий, не подлежащих возврату или обмену, если они надлежащего качества. К ним относятся:

• Лекарственные препараты;

• Медицинские изделия;

• Средства гигиены;

• Очковые линзы;

• Товары для ухода за детьми.

Когда возможен возврат

Вернуть или обменять товар можно только в случае, если он оказался ненадлежащего качества. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право:

1. Потребовать замены на аналогичный товар;

2. Заменить товар на другой с перерасчетом стоимости;

3. Уменьшить цену товара;

4. Потребовать устранения недостатков.

Сроки возврата:

• Если у товара есть срок годности, возврат возможен в течение этого срока.

• Если срок годности не установлен, товар можно вернуть в течение двух лет с момента покупки.

Порядок действий:

1. Обратитесь в аптеку с требованием о замене или возврате товара.

2. Аптека обязана заменить товар в течение 7 дней или провести экспертизу, если есть спор о причинах недостатков. В этом случае срок увеличивается до 20 дней.

3. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли по вине покупателя, он обязан возместить расходы на проверку.

Важно:

• Потребитель также может потребовать возмещения убытков, если товар ненадлежащего качества причинил ему вред.

• Перед покупкой всегда проверяйте срок годности и целостность упаковки.

Если у вас возникли вопросы или спорные ситуации, вы можете обратиться за консультацией в Роспотребнадзор или защитить свои права в суде.